1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado.

Condições para Devolução por Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, testes ou violação do lacre original do fabricante.

• Deve acompanhar a Nota Fiscal (DANFE), manual e todos os seus acessórios/componentes.

• Produtos de biosegurança, testes biológicos ou descartáveis com embalagem aberta ou violada não poderão ser devolvidos, por razões de controle sanitário e segurança.

2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Trabalhamos com rigorosos padrões de embalagem e envio, mas caso você identifique qualquer problema no recebimento:

• Avaria visível na embalagem: Recuse o recebimento no ato da entrega junto à transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe, no prazo de 7 dias .

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito após a abertura e de 7 dias . após o prazo deve-se contatar o fabricante .

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp informando os dados abaixo:

• E-mail: ecommerce@esterilpoint.com.br

• WhatsApp / Telefone: (11) 94546-2447

• Assunto: Solicitação de Troca/Devolução - Pedido nº [Número do Pedido]

• Corpo da mensagem:

  • Nome completo do titular da compra

  • CPF

  • Motivo da solicitação

  • Foto ou vídeo do produto e da embalagem (obrigatório em casos de avaria ou defeito)

Nossa equipe responderá à sua solicitação em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do item.

4. Custos de Frete na Devolução

• Arrependimento no prazo legal (7 dias) ou Defeito: O custo do frete de retorno fica por nossa conta. Enviaremos um código de autorização de postagem ou agendaremos a coleta transportada.

• Troca por opção/equívoco do cliente: Os custos de envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do comprador.

5. Formas e Prazos de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise técnica das condições do item em até 5 (cinco) dias úteis.

Aprovada a devolução, o ressarcimento será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido original:

• Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado via Pix ou transferência bancária na conta corrente do mesmo titular da compra (mesmo CPF/CNPJ) em até 5 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão/gateway de pagamento (Mercado Pago). O crédito poderá ser visualizado em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo das regras da emissora do cartão.

6. Endereço para Devoluções

Esteril Point (TW Cientifica e Tecnologia Ltda.)

Rua Correia Salgado, 646 – Vila Dom Pedro

São Paulo / SP – CEP: 04211-020